GWARANCJA
Regulamin reklamacyjny sklepu internetowego ANV Knives s.r.o.
Dziękujemy za zakup produktu ANV. Prosimy pamiętać, że noże ANV są zaprojektowane jako narzędzia tnące.
Niniejszy regulamin reklamacyjny nawiązuje do Ogólnych Warunków Handlowych link, gdzie z jednej strony występuje operator sklepu internetowego:
ANV Knives s.r.o.
NIP: 05522790
siedziba: Na Perštýně 362/2, Staré Město, 110 00 Praga 1,
zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Miejskiego w Pradze pod nr C 265089
jako sprzedający (dalej „Sprzedający”)
a z drugiej strony kupujący i/lub zamawiający, który może być również konsumentem (dalej „Kupujący”).
Konsumentem jest każda osoba fizyczna, która poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza wykonywaniem wolnego zawodu zawiera umowę z przedsiębiorcą lub w inny sposób z nim działa.
Stosunki prawne Sprzedającego z Konsumentem niewyraźnie uregulowane niniejszym regulaminem podlegają przepisom ustawy nr 89/2012 Dz.U. – Kodeks cywilny oraz ustawy nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumenta, w brzmieniu obowiązującym, jak również innym właściwym przepisom.
Przedsiębiorcą jest osoba, która samodzielnie, na własny rachunek i odpowiedzialność, prowadzi działalność zarobkową w sposób zorganizowany i ciągły w celu osiągnięcia zysku. Za przedsiębiorcę uważa się także każdą osobę zawierającą umowy związane z działalnością handlową, produkcyjną lub podobną, a także osobę działającą w imieniu lub na rachunek przedsiębiorcy.
1. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY, GWARANCJA
Prawa i obowiązki stron dotyczące odpowiedzialności Sprzedającego za wady, w tym odpowiedzialności gwarancyjnej, regulują właściwe przepisy prawa (w szczególności § 2099 i nast. oraz § 2158 i nast. Kodeksu cywilnego).
Okres gwarancji dla Konsumenta wynosi 24 miesiące, a dla przedsiębiorców 12 miesięcy – zgodnie z warunkami dostawcy. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu odbioru towaru przez Kupującego.
Sprzedający odpowiada wobec Kupującego, że sprzedawany towar jest zgodny z umową sprzedaży, w szczególności wolny od wad. Zgodność z umową oznacza, że towar ma właściwości jakościowe i użytkowe wymagane umową, opisane przez Sprzedającego, producenta lub jego przedstawiciela, bądź oczekiwane na podstawie reklamy.
Jeżeli rzecz przy odbiorze przez Kupującego nie jest zgodna z umową (dalej „niezgodność z umową”), Kupujący ma prawo żądać od Sprzedającego nieodpłatnego i niezwłocznego doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową – według wyboru Kupującego przez wymianę rzeczy lub jej naprawę. Jeśli nie jest to możliwe, Kupujący może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Nie dotyczy to sytuacji, gdy Kupujący wiedział o niezgodności przed odbiorem lub sam ją spowodował.
W przypadku umów konsumenckich, niezgodność z umową ujawniona w ciągu sześciu (6) miesięcy od dnia odbioru rzeczy uznaje się za istniejącą już w chwili odbioru, o ile nie wynika to z charakteru rzeczy lub nie zostanie udowodnione inaczej.
O ile nie chodzi o rzeczy szybko psujące się lub używane, Sprzedający odpowiada za wady ujawnione w okresie gwarancji jako niezgodność z umową (gwarancja).
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek:
- mechanicznego uszkodzenia towaru (w tym tzw. „table test” i innych testów destrukcyjnych),
- użytkowania w warunkach nieodpowiadających parametrom określonym przez Sprzedającego lub producenta (temperatura, zapylenie, wilgotność, wpływy chemiczne i mechaniczne),
- nieprawidłowej instalacji, obsługi, użytkowania lub zaniedbania konserwacji,
- modyfikacji towaru dokonanych przez klienta,
- uszkodzeń spowodowanych siłami natury lub siłą wyższą.
2. PROCEDURA REKLAMACYJNA
Kupujący jest zobowiązany przed wysłaniem reklamowanego towaru skontaktować się ze Sprzedającym na adres e-mail info@anvknives.com, opisując problem i dołączając zdjęcia. Sprzedający przedstawi propozycję rozwiązania w ciągu 5 dni roboczych. Po otrzymaniu odpowiedzi Kupujący musi przesłać lub dostarczyć reklamowany towar Sprzedającemu do oceny reklamacji. Ze względu na charakter asortymentu sklepu (brak dużych i trudnych do transportu produktów) strony uznają, że wysyłka towaru przez Kupującego jest możliwa bez nadmiernych trudności.
Prawa Kupującego wynikające z odpowiedzialności Sprzedającego za wady, w tym gwarancji, realizowane są w siedzibie Sprzedającego.
Za moment zgłoszenia reklamacji uważa się chwilę, w której Sprzedający otrzymał reklamowany towar.
Kupujący – konsument jest informowany o rozpatrzeniu reklamacji drogą elektroniczną, telefoniczną lub pisemnie, w terminie do 30 dni od jej przyjęcia. W przypadku Kupujących – przedsiębiorców wynik reklamacji również przekazywany jest w ciągu 30 dni.
Kupujący zobowiązany jest zapewnić Sprzedającemu wszelką współpracę w celu weryfikacji istnienia zgłaszanej wady i jej usunięcia (w tym testowania lub demontażu wyrobu). Towar przekazywany do reklamacji musi być czysty, zgodny z zasadami higieny, wraz ze wszystkimi częściami i akcesoriami.
Towar należy dostarczyć kompletny. Zalecamy dołączyć kopię dowodu zakupu, dokładny opis usterki, pełne dane kontaktowe (adres, telefon, e-mail) oraz kopię wcześniejszej korespondencji z działem reklamacji Sprzedającego.
Jeśli Kupujący dostarczy towar niekompletny, a kompletność jest konieczna do weryfikacji lub usunięcia wady, termin rozpatrzenia reklamacji biegnie dopiero od chwili uzupełnienia brakujących części.
Przy przyjęciu reklamacji Kupujący otrzymuje pisemne potwierdzenie – protokół reklamacyjny. Protokół zawiera datę zgłoszenia, treść reklamacji oraz sposób jej rozpatrzenia żądany przez Kupującego. Kupujący potwierdza prawidłowość danych podpisem. W przypadku wysyłki towaru kurierem protokół reklamacyjny jest wysyłany e-mailem.
Kupujący – konsument ma prawo do zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z reklamacją (np. koszt przesyłki). O zwrot kosztów należy wystąpić niezwłocznie, najpóźniej w ciągu miesiąca od upływu terminu do zgłoszenia roszczeń z tytułu wadliwego towaru.
3. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
Zgodnie z § 20d ustawy nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumenta, każdy konsument ma prawo do pozasądowego rozwiązania sporu ze Sprzedającym wynikłego z umowy sprzedaży, z wyjątkiem leków i wyrobów medycznych.
Organem właściwym do rozwiązywania sporów konsumenckich jest Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, IČ: 000 20 869, strona internetowa: http://www.coi.cz. Platforma ODR dostępna jest pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr i może być wykorzystana w sporach pomiędzy Sprzedającym a Kupującym.
Postępowanie pozasądowe wszczynane jest na wniosek Kupującego, który może zostać złożony najpóźniej w ciągu 1 roku od dnia, w którym Kupujący po raz pierwszy zgłosił swoje roszczenie Sprzedającemu.
4. ORGAN NADZORCZY, ROZPATRYWANIE SKARG
Organem nadzorczym sprawującym kontrolę nad działalnością Sprzedającego jest:
Česká obchodní inspekce (Czeska Inspekcja Handlowa)
Štěpánská 567/15
120 00 Praga 2
www.coi.cz
Skargi na działalność Sprzedającego można kierować do ČOI zgodnie z obowiązującymi przepisami. Skargi dotyczące sklepu można także kierować bezpośrednio na adres:
ANV Knives
Pražská 1647,
676 02 Moravské Budějovice
Republika Czeska
5. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Niniejszy regulamin reklamacyjny obowiązuje od dnia 22.04.2020. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu bez wcześniejszego powiadomienia.
Praga, 22.04.2020
ANV Knives s.r.o.